پرسش‌های متداول
ثبت و پیگیری سفارش
1- آیا برای خرید از مچی موب، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:
بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
3- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ:
مچی موب با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
4- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
5- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مچی موب تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش مچی موب با شما تماس خواهند گرفت.
6- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله، برای ثبت سفارش به صورت تلفنی از قسمت تماس با ما می تونید با شماره فروشگاه تماس حاصل فرمایید و سفارش خود رو ثبت کنید.
7- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مچی موب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
2- آیا با پرداخت در محل، در فروشگاه مچی موب می توان خرید کرد؟
پاسخ:
خیر، باید قبل از ارسال مبلغ سفارش رو پرداخت کنید.
3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. شما می توانید از صفحه تماس با ما و یا از قسمت چت آنلاین سایت پیگیر سفارش خود باشید
5- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی مچی موب از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
ارسال سفارش‌ها
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ:
تمامی سفارش ها با پست پیشتاز ارسال می شود و بین 3 تا 5 روز زمان می برد به دست شما برسد.
5- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های مچی موب میشوند.
6- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 21 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir/
گارانتی کالا
ضمانت محصولات چگونه می باشد؟
تمامی محصولات مچی موب با ضمانت اصالت می باشد و 7 روز ضمانت تست می باشد.
خدمات پس از فروش
1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، میشوند؟
پاسخ:
مچی موب برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.شرط استفاده از این فرصت ،فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است .
اگر محصول خریداری شده شما مشکل داشته باشد شما محصول رو برگشت می زنید و کارشناسان ما اینجا برسی می کنند اگر کالای ما عیب داشته باشد مبلغ رو به شما عودت می دهیم
2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
از صفحه تماس با ما و یا اینکه از چت آنلاین سایت پیگیر سفارش خود باشید ما پاسخگو شما هستیم.
3- اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید ( از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید
قیمت محصولات مچی موب
1- آیا قیمت محصولات در سایت مچی موب به روز هستند؟
پاسخ:
بله، مچی موب به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمتها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ:
اگر تعداد محصولی که می خواهید خریداری کنید از 10 تا به بالا باشد می تونید با قیمت متفاوت تری محصول رو تهیه کنید در غیر اینصورت با همون قیمت سایت خرید خود رو انجام دهید.
نحوه فعالیت مچی موب
فروشگاه مچی موب به صورت حضوری و آنلاین در خدمت شما مشتریان عزیز می باشد.
دفتر مرکزی مچی موب: بندرعباس – مجتمع نگین – طبقه اول پلاک F1-66
اگر سوالی و ابهامی وجود دارد که نیاز به راهنمایی دارید از چت آنلاین سایت سوال خود رو بپرسید ما در خدمت شما هستیم.
